Politique de confidentialité
Comment Technic Menager traite vos données personnelles et utilise les cookies. Mise à jour le 7 novembre 2026.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est la SARL CYRANO, qui exploite l’enseigne Technic Menager, 6 rue Granon, 13004 Marseille. Pour toute question sur vos données : contact@technicmenager.com ou par courrier à cette adresse.
2. Quelles données, pour quoi faire ?
Nous ne collectons que les données utiles à votre demande. Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires ; sans eux, nous ne pouvons pas traiter la demande.
| Situation | Données | Finalité et base légale |
|---|---|---|
| Demande de prise en charge d’un appareil (dépôt en magasin ou envoi par colis) | Nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail ; marque, type et référence de l’appareil, panne constatée | Traiter la demande, établir le devis, réaliser et suivre la réparation. Mesures précontractuelles et exécution du contrat. |
| Demande de pièce détachée | Nom, prénom, coordonnées ; référence, photo de la plaque signalétique ou de la pièce | Identifier la pièce, vérifier la compatibilité, établir une proposition. Mesures précontractuelles. |
| Rendez-vous de dépannage à domicile | Nom, adresse d’intervention, téléphone, e-mail ; appareil et panne ; créneau choisi | Organiser l’intervention et vous la rappeler. Exécution du contrat. |
| Ouverture d’un compte professionnel | Société, contacts, adresses de livraison et de facturation, RIB, extrait Kbis | Ouvrir et gérer le compte, facturer. Exécution du contrat et obligations légales. |
| Facturation, garantie, Bonus Réparation | Données de la facture et de l’intervention | Tenir la comptabilité, gérer la garantie, demander le remboursement du Bonus Réparation à l’éco-organisme qui le finance. Obligations légales et exécution du contrat. |
| Après une intervention | Prénom, téléphone ou e-mail | Vous inviter à donner votre avis sur notre service. Intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer à tout moment. |
| Avis Google affichés sur le site | Nom et photo publics de l’auteur, note et texte de l’avis | Présenter les avis laissés sur notre fiche Google. Intérêt légitime ; l’auteur peut modifier ou supprimer son avis sur Google. |
| Protection des formulaires | Adresse IP, données techniques du navigateur (service hCaptcha) | Bloquer les envois automatisés et le spam. Intérêt légitime. |
| Mesure d’audience | Pages vues, parcours de navigation, type d’appareil, ville approximative (Google Analytics, Microsoft Clarity) | Comprendre l’usage du site pour l’améliorer. Consentement (voir la section cookies). |
Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles ne font l’objet d’aucune décision automatisée ni de profilage.
3. Qui reçoit vos données ?
Vos données sont traitées par le personnel de Technic Menager habilité à en connaître. Elles sont également traitées, dans la limite de leurs missions, par nos prestataires :
- OVH : hébergement du site, en France ;
- Google : messagerie professionnelle, mesure d’audience (Google Analytics, Google Tag Manager), polices de caractères, avis ;
- Microsoft : mesure d’audience (Clarity) ;
- Gazoleen : logiciel de prise de rendez-vous en ligne ;
- hCaptcha : protection des formulaires contre le spam ;
- les transporteurs, pour les appareils et pièces expédiés ;
- le prestataire d’envoi des SMS de suivi et de demande d’avis.
Pour le Bonus Réparation, les informations nécessaires au remboursement sont transmises à l’éco-organisme qui finance le fonds réparation. Les fabricants reçoivent les informations utiles lorsque votre appareil est réparé sous leur garantie. Les données peuvent enfin être communiquées aux autorités qui en font la demande dans le cadre de la loi.
4. Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires (Google, Microsoft, hCaptcha) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d’adéquation de la Commission européenne pour les entreprises adhérant au Data Privacy Framework ou, à défaut, clauses contractuelles types.
5. Combien de temps ?
- Demandes restées sans suite : 3 ans à compter du dernier contact ;
- Clients (dossiers de réparation, photos, échanges) : durée de la relation commerciale, puis 5 ans en archive pour la gestion des garanties et des litiges ;
- Factures et pièces comptables : 10 ans (article L. 123-22 du Code de commerce) ;
- Comptes professionnels (RIB, Kbis) : durée du compte, puis les délais légaux d’archivage ;
- Mesure d’audience : traceurs valables 13 mois au plus, données statistiques conservées 25 mois au plus ;
- Votre choix sur les cookies : 6 mois, après quoi il vous est redemandé.
6. Cookies et traceurs
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la consultation du site.
Traceurs nécessaires (sans consentement)
Ils assurent le fonctionnement et la sécurité du site : protection des formulaires contre le spam (hCaptcha), mémorisation de votre choix sur les cookies.
Mesure d’audience (avec votre consentement)
| Service | Éditeur | Cookies |
|---|---|---|
| Google Analytics (via Google Tag Manager) | Google Ireland Ltd | _ga, _ga_* |
| Microsoft Clarity | Microsoft Ireland Operations Ltd | _clck, _clsk, CLID, MUID |
Ces traceurs ne sont déposés qu’avec votre accord. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de les accepter ou de les refuser, aussi simplement l’un que l’autre. Refuser n’empêche pas d’utiliser le site. Vous pouvez changer d’avis à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page.
Contenus tiers
Les polices de caractères du site sont chargées depuis les serveurs de Google, qui reçoivent à cette occasion l’adresse IP de votre appareil. Les liens vers Google Maps et vers la prise de rendez-vous en ligne vous conduisent sur des sites tiers, soumis à leur propre politique de confidentialité.
7. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité de vos données, d’un droit d’opposition, du droit de retirer votre consentement à tout moment, et du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer : contact@technicmenager.com ou courrier au 6 rue Granon, 13004 Marseille. Nous répondons dans un délai d’un mois. Une pièce d’identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr). Pour ne pas être démarché par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
8. Sécurité
Le site est accessible uniquement en connexion chiffrée (HTTPS). L’accès aux données est réservé aux personnes habilitées, et nos prestataires sont tenus à des obligations de sécurité et de confidentialité.
9. Modifications
Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouveau service ou de changement réglementaire. La date de mise à jour figure en haut de la page.